12328投诉处理流程

1、催办、督办。12328服务中心负责对来电办理情况进行催办、督办。审核报结。责任单位在规定时限内，将受理事项处理结果按一事一报的要求，反馈至12328服务中心，经中心审查后，对符合要求的作为办结处理。对不符合要求的，通知承办单位补办或重新办理，并做好办理事项审核报结工作。回访。

2、投诉处理流程 法律分析：第一步： 受理：对于当事人咨询的内容，能当场解答的予以解不能当场解答的，转交相关部门解对于当事人举报的，记录举报内容。第二步： 举报的核实。举报的内容由关联单位进行核实。第三步：调查结果反馈。

3、回复：承办单位将12328电话转办事项的办理结果及时回复来电人，回复内容主要包括转办事项基本情况、办理过程、处理依据等内容。无法与来电人取得联系的情形除外。

4、投诉处理流程包括以下几个步骤： 接收投诉：12328热线平台接收并记录客户投诉的内容和相关信息。 分派处理：将投诉内容分派给相应的机构或部门进行调查和处理。 调查处理情况反馈：被分派处理的机构或部门将调查处理情况及时反馈给12328热线平台，并尽可能提供解决方案。

5、投诉处理流程包括受理、办理、催办、审核报结、回访。工作人员在接听民众来电时，一般会答复来电人，对于不能直接回复的事项，会转交责任单位办理；服务中心会对来电办理情况进行催办、督办；审查后，对事项进行办理，并做好办理事项审核报结工作；审核报结后，12328服务中心会适时对来电用户进行回访。